mphillips007 / Getty
Pengambilan Utama
- Laman web pemeringkatan doktor dapat membantu anda mencari doktor, tetapi ada masalah kualiti data yang berkaitan dengan laman web ini yang boleh mengelirukan.
- Kajian baru-baru ini menganalisis 49 makalah literatur mengenai penilaian dan ulasan doktor dalam talian yang dilaporkan pesakit dan mendapati bahawa 53% mengandungi kesalahan kualiti data intrinsik dan 61% membongkar masalah kualiti data kontekstual.
- Masalah yang paling biasa termasuk ketiadaan penilaian negatif, komen yang dikenakan emosi, dan penilaian tanpa nama yang tidak boleh dipercayai sepenuhnya.
Banyak orang bergantung pada laman web di mana pesakit boleh meninjau doktor mereka untuk membantu mereka memilih doktor atau menilai penyedia mereka sekarang, tetapi maklumat di laman web ini boleh mengelirukan. Tinjauan literatur sistematik dari University of Buffalo mendapati bahawa banyak laman web pemeringkatan doktor (PRW) merangkumi masalah maklumat dan kualiti data yang tidak tepat.
Untuk kajian ini, para penyelidik melihat 49 makalah literatur mengenai penilaian dan ulasan doktor dalam talian yang dilaporkan pesakit. Mereka menerapkan kerangka kualiti data konseptual yang dirancang untuk menganalisis data PRW yang dikelompokkan menjadi empat kategori yang berbeda:
- Kualiti data intrinsik (ketepatan, objektiviti, kebolehpercayaan, reputasi)
- Kualiti data kontekstual (nilai tambah, kesesuaian, ketepatan masa, kelengkapan, jumlah data yang sesuai)
- Kualiti data representasi (kebolehtafsiran, kemudahan memahami, konsistensi representasi, representasi ringkas)
- Kualiti data kebolehaksesan (kebolehcapaian, keselamatan akses)
Para penyelidik mendapati bahawa 53% laman web mengandungi kesalahan kualiti data intrinsik (ketepatan, objektiviti, reputasi, dan kepercayaan), dan 61% menyampaikan masalah kualiti data kontekstual (relevansi, penambahan nilai, ketepatan waktu, dan kelengkapan).
Terdapat juga masalah lain, seperti antaramuka sistem yang tidak mudah difahami, serta keselamatan dan keselamatan data yang dipersoalkan.
Masalah Yang Paling Umum
Berdasarkan data, masalah kualiti PRW yang paling menonjol adalah:
- Ketiadaan penilaian negatif yang ketara
- Komen yang dikenakan secara emosi
- Penilaian tanpa nama yang tidak boleh dipercayai sepenuhnya
- Doktor yang membayar premium dapat menyembunyikan hingga tiga komen negatif
- Jumlah ulasan dan penilaian yang rendah
- Penilaian positif berdasarkan faktor-faktor yang tidak melibatkan ciri-ciri doktor (kemudahan mendapatkan janji temu, waktu tunggu yang singkat, tingkah laku kakitangan)
- Peringkat yang lebih tinggi dikaitkan dengan strategi pemasaran
- Kedudukan tinjauan positif dan data penarafan pada halaman pertama mempengaruhi persepsi pesakit
- PRW semua menggunakan skala yang berbeza untuk mengukur doktor yang membuat data sukar ditafsirkan
"Perlu ada peraturan yang lebih ketat," kata Pavankumar Mulgund, PhD, penulis utama, penolong profesor klinikal sains pengurusan dan sistem di University of Buffalo School Of Management, kepada Verywell. "Kita harus menghindari penilaian tanpa nama, mengungkapkan model perniagaan dan sumber pendapatan mereka kepada pengguna akhir, dan menandakan dan membuang ulasan yang berpotensi palsu dengan menggunakan sains data dan AI."
Bolehkah Doktor Mengawal Kehadiran Dalam Talian Mereka?
Elektronik dari mulut ke mulut (e-WOM) mempunyai pengaruh yang besar terhadap pengambilan keputusan pengguna, dan penjagaan kesihatan tidak terkecuali. Laporan menganggarkan bahawa 35% pesakit memilih doktor berdasarkan penilaian yang baik, sementara 37% orang menghindari doktor dengan penilaian buruk.
Banyak laman PRW yang popular menarik data dari Pendaftaran Pengenal Penyedia Nasional (pangkalan data kerajaan dari semua penyedia kesihatan yang aktif), yang bermaksud bahawa doktor pada masa ini tidak mempunyai pilihan untuk memilih untuk tidak disertakan di laman web popular seperti Healthgrades dan RateMD.
Walau bagaimanapun, laman PRW kadang-kadang membiarkan doktor membeli langganan premium yang membolehkan mereka mempunyai lebih banyak kawalan terhadap data dan ulasan yang diterbitkan.
Mulgund mengatakan bahawa banyak laman PRW menawarkan kepada doktor kemampuan untuk membuang beberapa komen negatif, meletakkan iklan, dan mempengaruhi kedudukan mereka di antara hasil carian dengan pembelian langganan premium. Pada gilirannya, ini mempengaruhi persepsi pesakit dan mengubah keputusan penjagaan kesihatan mereka.
"Sekiranya doktor tidak membayar, mereka mempunyai kawalan minimum terhadap apa yang diposkan oleh pesakit," kata Mulgund. "Namun, jika mereka tidak membayar, mereka masih dapat mengemas kini profil mereka agar tetap diperbaharui. Contohnya, mereka dapat mengemas kini perubahan pekerjaan dan insurans baru yang mereka terima. "
Perundangan
Pada masa ini, tidak banyak undang-undang untuk mengatur pengendalian data dalam talian peribadi. Itu boleh berubah dengan berlakunya Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) dan Undang-Undang Privasi Pengguna California 2018 (CCPA) baru-baru ini, yang memungkinkan orang memilih untuk tidak memilih penjualan maklumat peribadi dan memberi mereka cara lain untuk mengawal data yang dikongsi mengenai mereka.
Cara Menggunakan Laman PRW
Mulgund mengatakan bahawa walaupun terdapat masalah kualiti data di laman PRW, kebanyakan penilaian doktor adalah positif, biasanya rata-rata 4.6 daripada 5. Platform membolehkan orang memberikan maklum balas dan menyuarakan pendapat mereka, yang menjadikan laman web tetap popular.
Laman PRW boleh menjadi cara yang baik untuk mengakses maklumat mengenai penyedia dan perkhidmatan penjagaan kesihatan, tetapi pesakit harus melihat dengan teliti data dari beberapa laman PRW. "Salah satu cara terbaik bagi seseorang untuk mencari doktor adalah menyatukan data di beberapa laman web," kata Mulgund. "Mereka juga dapat mencari pangkalan data perbandingan penyelewengan dan doktor yang disediakan oleh Pusat Perkhidmatan Medicare dan Medicaid."
Apa Ini Bermakna Untuk Anda
Sebelum anda membuat keputusan mengenai doktor berdasarkan tinjauan yang anda lihat dalam talian, pastikan anda merujuk maklumat di beberapa laman PRW. Anda juga boleh menggunakan pangkalan data perbandingan doktor Pusat Perkhidmatan Medicare dan Medicaid untuk mengesahkan maklumat latar belakang dan bukti kelayakan doktor.
Cara Memeriksa Kelayakan dan Latar Belakang Doktor Anda
.jpg)
