Bagaimana dan Bilakah Memberi Maklum Balas kepada Doktor Anda

Apabila anda ingin memberikan maklum balas atau aduan kepada doktor anda, anda harus membuat persediaan dengan teliti untuk memastikan bahawa maklum balas anda mencapai hasil yang anda mahukan. Mengeluh tentang sebarang perkhidmatan, termasuk rawatan perubatan, memerlukan kemahiran komunikasi yang kuat, ketegasan, dan kemampuan untuk melihat sesuatu dari perspektif orang lain.

Masalah yang Mungkin Tidak Anda Keluhkan

Sebelum anda memberikan maklum balas, pikirkan apakah aduan anda ada kemungkinan untuk diselesaikan, atau apakah masalah itu tidak dapat ditolong pada waktu itu.

Beberapa masalah yang sukar atau mustahil untuk diselesaikan merangkumi:

• Sekiranya doktor anda memberi anda perhatian yang tidak berbelah bagi dan menghabiskan banyak masa dengan anda, maka anda harus sedar bahawa pesakit lain mendapat perhatian yang sama. Sekiranya aduan anda adalah bahawa anda menghabiskan terlalu banyak masa di ruang menunggu, pertimbangkan untuk mengimbangkan ketidakselesaan itu dengan faedah tambahan satu-satu-satu masa yang anda dapatkan dengan doktor anda.
• Sekiranya doktor anda melahirkan bayi, jangkakan kelewatan. OB-GYN, penyedia penjagaan primer, atau juga pakar pediatrik boleh dipanggil pada saat-saat terakhir untuk bersalin.
• Kadang-kadang, doktor mempunyai keadaan kecemasan peribadi yang perlu dijaga. Doktor harus menangani kesihatan mereka sendiri dan menjaga keluarga mereka sendiri. Sama seperti anda, keadaan kecemasan peribadi mereka boleh menyebabkan masalah yang tidak dijangka yang memerlukan perhatian segera.
• Sekiranya doktor anda menggunakan perkataan yang tidak anda fahami secara konsisten, berhenti untuk bertanya apa maksudnya. Tidak perlu aduan rasmi; hanya peringatan ringkas semasa perbualan mungkin adalah semua yang diperlukan.

Mungkin ada masalah lain yang tidak dapat dilakukan oleh doktor atau kakitangan anda. Kelewatan kerana keadaan kecemasan cuaca, pesakit yang dijadualkan sebelum janji temu anda yang terlambat muncul atau yang mempunyai masalah perubatan yang sangat kompleks, atau menghabiskan masa tambahan untuk meminta rekod perubatan anda dari pembekal lain, semuanya boleh menyebabkan ketidakselesaan dalam janji temu anda.

Jangan kecewa diri anda dengan mengeluh atau memikirkan peristiwa yang tidak dapat diganti ini.

Masalah Yang Perlu Anda Beri Tentang Maklum Balas

Apabila masalah berulang pada setiap lawatan, maka maklum balas anda mungkin hanya merupakan dorongan untuk memperbaikinya. Lebih jauh lagi, jika aduan anda adalah sesuatu yang dapat meningkatkan layanan kepada semua pesakit, bukan hanya kepada anda, maka akan bermanfaat.

Berikut adalah beberapa keadaan yang perlu diadukan:

• Sekiranya doktor anda selalu terlambat, tetapi jarang meluangkan masa lebih daripada beberapa minit dengan anda, maka daftarkan aduan anda. Itu menunjukkan masalah penjadualan, bukan doktor yang membantu dan empati.
• Sekiranya anggota kakitangan doktor anda secara konsisten kasar atau sukar, maka laporkan masalahnya. Anda mempunyai hak untuk mengharapkan budi bahasa. Sistem ini mungkin menyukarkan doktor anda untuk memecat kakitangan, tetapi apabila lebih daripada satu pesakit mengadu, ini memberikan bukti dan dokumentasi yang dapat membantu.
• Sekiranya ada masalah dengan penagihan anda dari pejabat doktor dan bukan pembayar (insurans kesihatan, Medicare), maka atasi masalah anda kepada kerani penagihan.
• Sekiranya anda meminta pengisian semula resep dan kertas kerja atau panggilan telefon kepada ahli farmasi tidak dapat ditangani tepat pada masanya, maka hubungi doktor anda. Sama ada doktor anda menggunakan sistem automatik, atau seseorang telah menjatuhkan bola, sistem ini telah mengecewakan anda.
• Sekiranya berlaku apa-apa yang memberi kesan negatif kepada kesihatan anda, dan anda sendiri tidak menyebabkannya, maka anda perlu bercakap dan beritahu doktor anda. Ini boleh merangkumi apa-apa dari kesalahan preskripsi hingga salah komunikasi.
• Sekiranya anda dirujuk ke doktor oleh doktor lain, dan anda mempunyai masalah dengan doktor perunding, maka selain memberi maklum balas kepada doktor atau pejabat di mana masalah itu terjadi, beritahu doktor yang merujuk juga masalahnya. Doktor yang merujuk mungkin berfikir dua kali untuk membuat rujukan pesakit seterusnya setelah mengetahui bahawa ada kemungkinan masalah. Masalahnya adalah renungan pada doktor yang merujuk juga.

Cara Mendaftar Maklum Balas atau Aduan Anda

Mulakan proses maklum balas dengan menulis dengan tepat maklumat apa yang anda ingin berikan. Sekiranya itu adalah keluhan, maka catat masalahnya dengan ringkas — nama, apa yang anda perhatikan, bagaimana anda diperlakukan, dan perincian lain.

Cuba seimbangkan setiap masalah dengan sesuatu yang positif, jika boleh. Keseimbangan itu akan menjadikan kritikan anda lebih membina, dan akan memudahkan anda menyampaikan mesej. Cuba jangan menganggap maklum balas anda sebagai keluhan, tetapi sebaliknya, sebagai kritikan yang membina, dan ini akan meningkatkan kemungkinan penerima menerimanya.

Tentukan Apa yang Anda Mahukan Hasilnya

Mengeluh boleh bersifat katartik, tetapi keuntungan sebenarnya datang dalam bentuk perubahan.

Sekiranya anda atau anak anda mempunyai masalah autoimun dan ruang menunggu penuh dengan anak-anak yang sakit, tanyakan apakah anda boleh menunggu di dalam bilik pemeriksaan, dan jauh dari pesakit lain untuk mengelakkan jangkitan.

Kadang kala, anda perlu jelas mengenai apa yang anda harapkan. "Untuk lawatan saya yang seterusnya, saya harap Ms. Receptionist akan menyenangkan."

Fikirkan bagaimana anda mahu masalah itu ditangani pada masa akan datang, dan cadangkan pendekatan yang lebih baik jika anda fikir ia realistik.

Tentukan Siapa yang Boleh Bercakap Dengan

Penting juga untuk anda mengetahui orang yang tepat untuk menyampaikan mesej. Sekiranya doktor anda adalah sebahagian daripada amalan yang lebih besar, mungkin ada pengurus atau pentadbir latihan yang akan sangat membantu anda. Sekiranya masalah yang anda hadapi adalah dengan anggota kakitangan, maka memberi maklum balas kepada doktor atau pengurus latihan mungkin bermanfaat. Sekiranya masalahnya ada pada doktor, maka lebih baik memberi maklum balas terus kepada doktor. Walau bagaimanapun, jika anda bimbang bahawa doktor anda tidak akan bertindak balas dengan baik, pertimbangkan untuk berbincang dengan penyelia.

Contohnya, jika seorang kakitangan bersikap kasar kepada anda, anda mungkin berkata, "Doktor, anda tahu, saya menghargai kenyataan bahawa saya jarang menunggu lama untuk dikawal ke bilik peperiksaan. Tetapi saya mahu anda tahu bahawa setiap kali saya membuat janji temu, saya berasa seperti membuat masalah untuk Cik Receptionist. Dia telah beberapa kali bersikap kasar kepada saya. Saya harap anda tidak keberatan saya berkongsi maklumat itu, kerana saya pasti anda mahu dia tahu bahawa itu tidak boleh diterima. "

Anda dapat melihat bagaimana mengimbangi maklumat sukar menjadikan penyampaian aduan lebih mudah. Lebih mudah bagi anda untuk memulakan dengan sesuatu yang positif, dan anda akan mengatakan sesuatu yang baik untuk melancarkan jalan ke kritikan.

Pelan B

Sekiranya anda tidak dapat bercakap dengan doktor atau kakitangan, maka pertimbangkan untuk menulis surat. Sama seperti persiapan untuk perbualan, anda harus jelas mengenai fakta, dan anda ingin menambahkan seberapa banyak maklumat sokongan yang anda boleh.

Sekiranya anda tidak mendapat sambutan atau pengakuan setelah meluangkan masa untuk memberikan maklum balas dengan sopan, tetapi anda benar-benar mahu pesakit lain tahu apa yang diharapkan, pertimbangkan untuk menulis ulasan doktor anda. Pastikan untuk menulisnya secara objektif tetapi jelas, supaya orang lain mengetahui kebaikan dan keburukan mendapatkan rawatan kesihatan dari doktor ini.

Sekiranya masalah dengan pembekal anda cukup parah, anda juga boleh mengemukakan aduan rasmi terhadap doktor atau penyedia tersebut dengan harapan dapat mendorong perubahan tingkah laku, atau secara ekstrim, agar doktor dikeluarkan dari latihan.

Satu Perkataan Dari Sangat Baik

Mungkin sukar untuk mengadu kepada doktor anda, tetapi maklum balas anda masih sangat penting. Doktor dan kakitangan anda tidak dapat membuat penyesuaian jika mereka tidak memahami bahawa ada masalah. Apabila anda memberikan maklum balas dengan jelas, dan dengan permintaan perubahan yang realistik, maka itu akan meningkatkan peluang untuk mendapatkan hasil yang anda inginkan.