Komunikasi Pesakit-Doktor yang Berkesan

Terdapat lebih banyak cabaran daripada sebelumnya dalam persekitaran penjagaan kesihatan sekarang. Waktu temu janji terhad, kemampuan pesakit untuk melakukan penyelidikan sendiri yang kemudiannya perlu dibincangkan dengan pengamal, dan jumlah pesakit yang tidak didiagnosis atau salah didiagnosis; cabaran ini dan lain-lain menjadikan komunikasi yang berkesan antara pesakit dan pengamalnya lebih penting daripada sebelumnya.

Komunikasi yang baik benar-benar merangkumi dua perkara: saling menghormati, dan kemampuan mengurus harapan.

Berikut ini akan membantu anda memahami bagaimana menjadi komunikator yang baik sendiri, dan apa yang diharapkan daripada seorang pengamal yang merupakan komunikator yang baik.

Seorang Pesakit Yang Berkomunikasi Baik

Akan memerhatikan masa terhad doktor. Tinjauan tahun 2018 mengenai masa yang diberikan oleh doktor penjagaan primer dengan pesakit mereka mendedahkan bahawa beberapa pesakit mempunyai waktu kurang dari sembilan minit dengan doktor mereka, sementara yang lain memiliki antara 17-24 minit. Perbezaan tersebut mungkin disebabkan oleh sifat lawatan, atau bahkan kesihatan perlindungan insurans. Tanpa mengira perbezaannya, sangat masuk akal bagi kita pesakit untuk bersiap sedia untuk kemungkinan lawatan itu lebih pendek daripada yang kita harapkan.

Akan ringkas dalam komunikasinya. Seorang komunikator yang tepat akan bersiap sedia dengan teliti untuk pertemuan dengan pengamalnya. Pesakit yang teratur menyediakan soalan sebelum temu janji dan berpegang pada fakta. Dengan masa temu janji yang begitu sedikit, anda pasti mahu doktor anda mempunyai semua maklumat penting mengenai masalah anda dan mempunyai masa untuk menjawab semua soalan anda.

Akan bertanya maksud perkataan dan konsep yang dia tidak faham. Doktor dilatih untuk menggunakan leksikon istilah perubatan yang membingungkan pesakit. Istilah perubatan umum digunakan oleh semua doktor atau banyak kepakaran. Perkataan dan konsep lain adalah khusus untuk sistem badan, keadaan, penyakit atau rawatan. Dalam semua kes, anda akan jauh lebih berpuas hati dari lawatan anda, setelah mengetahui apa yang perlu anda ketahui jika anda menghentikan doktor anda dan meminta definisi atau keterangan ketika dia menggunakan konsep atau istilah yang anda tidak faham.

Sekiranya terganggu akan meminta doktor berhenti dan mendengar dengan hormat. Beberapa kajian mengatakan hanya memerlukan 18 hingga 23 saat sebelum seorang doktor mengganggu pesakitnya. Sekiranya doktor anda mengganggu anda, itu boleh dianggap sebagai penghinaan. Minta dia dengan sopan untuk mendengar keseluruhan senarai gejala anda, atau membiarkan anda mengemukakan keseluruhan soalan anda. Kadang kala gerakan sederhana seperti mengangkat tangan dengan lembut akan memberi amaran kepada doktor untuk berhenti dan mendengar anda.

Akan meminta doktornya apa yang diharapkan selepas ini. Tidak kira di mana anda berada dalam peralihan anda melalui sistem: sebelum, semasa atau selepas diagnosis atau rawatan, tanyakan kepada doktor anda apa yang berlaku seterusnya akan membantu anda memahami apa yang berlaku dengan segera, dan apa hasilnya. Sebagai contoh, jika doktor anda mengatakan bahawa dia menghantar anda untuk menjalani ujian perubatan, anda mungkin bertanya apa yang diharapkannya hasilnya, atau apakah kemungkinan hasilnya, dan apa maksudnya. Sekiranya dia dapat menguruskan harapan anda, anda akan mempunyai lebih banyak keyakinan tentang proses dan hasilnya.

Akan tahu soalan mana yang harus ditanyakan kepada doktor, dan mana yang harus disimpan untuk orang lain. Doktor anda adalah orang yang harus menjawab sebarang pertanyaan perubatan anda. Tetapi soalan lain, seperti petunjuk ke pusat ujian, atau waktu temu janji anda yang seterusnya, atau di mana anda harus meletakkan kenderaan anda, boleh diajukan kepada orang lain di kakitangan doktor. Ini menjimatkan masa janji temu anda yang pendek untuk aspek perubatan penting dalam penjagaan anda.

Seorang Doktor atau Pengamal yang Berkomunikasi yang Baik

Mempunyai rasa hormat terhadap pesakitnya. Doktor yang baik memahami bahawa pesakit yang sakit atau cedera sangat terdedah. Bersikap hormat banyak membantu pesakit itu menjelaskan gejala, bertanggungjawab untuk membuat keputusan, dan mematuhi arahan.

Mempunyai kemampuan untuk berkongsi maklumat dari segi yang dapat difahami oleh pesakitnya. Tidak boleh menggunakan istilah perubatan dan istilah yang rumit, tetapi harus disertakan dengan penjelasan pada masa yang sama.

Tidak mengganggu atau stereotaip pesakitnya. Sangat mudah bagi kita semua untuk mengganggu apabila kita tahu masa yang singkat atau kita tergesa-gesa, tetapi seorang pengamal yang merupakan komunikator yang baik tahu bahawa jika tidak dapat dilakukan dengan betul, sebagai permulaan, ia perlu dilakukan berakhir. Mendengarkan dengan teliti dan penuh hormat akan memberikan hasil yang lebih baik kepada pesakit.

Mempunyai kemampuan mengurus harapan pesakit dengan berkesan. Dengan menolong pesakit mereka memahami apa langkah seterusnya dan apakah kemungkinan hasil dan kesannya, doktor dapat membantu pesakit itu memahami masalahnya.