Mengapa 911 Menangguhkan Anda?

Kita semua mengalami ditangguhkan pada suatu ketika dalam hidup kita. Sama ada menelefon rakan atau perniagaan, boleh membuat anda kecewa kerana menunggu untuk berbual atau bertukar maklumat. Namun, apabila maklumat itu melibatkan polis, kebakaran, atau kecemasan perubatan, kekecewaan dapat dengan cepat menjadi marah atau putus asa.

Terdapat beberapa sebab mengapa 911 pemanggil mungkin ditahan dan hanya kerana pemanggil mendengar "mati-mati" tidak selalu bermaksud bahawa penghantar tidak mendengar.

Panggilan Mungkin Perlu Dihalakan Semula

Dalam versi sistem 911 sebelumnya, kebanyakan panggilan dibuat dari rumah pemanggil. Panggilan "darat" ini dapat dengan mudah disalurkan ke pusat komunikasi 911 yang sesuai berdasarkan alamat pemanggil. Dengan peningkatan panggilan 911 yang dibuat dari peranti mudah alih, struktur sistem 911 harus berubah untuk mencari lokasi sebenar pemanggil.

Walaupun teknologi telah bertambah baik dan ada beberapa cara bagi 911 penghantar hari ini untuk mencari seseorang yang memanggil dari telefon bimbit, panggilan ini pada mulanya dapat disalurkan ke pusat komunikasi serantau di mana pengirim bertanggung jawab untuk mengenal pasti lokasi tepat darurat dan menentukan jenis kecemasan itu. Kemudian panggilan boleh dialihkan ke agensi tempatan yang lebih spesifik atau jenis responden yang paling sesuai (Undang-Undang, Kebakaran, EMS).

Dalam beberapa saat, diperlukan untuk memindahkan panggilan, pemanggil dapat menafsirkan keheningan singkat sebagai ditahan. Ini juga menjelaskan mengapa beberapa maklumat perlu diulang. Oleh kerana pemanggil sekarang akan bercakap dengan agensi lain, penghantar itu ingin mengesahkan butiran penting supaya tidak ada maklumat keselamatan nyawa yang terlewat. Mendapatkan ini secara langsung, dengan kata-kata pemanggil sendiri, sangat berharga kerana biasanya lebih tepat.

Penghantar Mungkin Berbagai Tugas

Tidak setiap pusat penghantaran 911 dibuat sama. Mereka hadir dalam semua ukuran dan konfigurasi dan berbeza-beza dengan komuniti yang berbeza yang mereka sediakan untuk perkhidmatan. Bandar besar mempunyai keperluan yang berbeza daripada komuniti luar bandar kecil. Beberapa pusat komunikasi kecemasan menggunakan tenaga pengirim yang cukup sehingga masing-masing bekerja pada kedudukan tertentu dan diberi tanggungjawab yang besar. Di pusat-pusat lain, pengirim diharapkan terlatih silang dan menggunakan kemampuan multitasking mereka untuk menangani pelbagai tanggungjawab pada masa yang sama.

Dalam beberapa keadaan, penghantar yang mengambil talian dering 911 juga bertanggung jawab untuk menghantar pegawai / pemadam kebakaran / EMT ke lokasi kecemasan. Penghantar ini mengubah aliran kerja mereka antara bercakap di telefon dan bercakap melalui saluran radio (atau berbilang saluran). Semasa bercakap di radio, penghantar kemungkinan besar tidak akan didengar di telefon.

Walaupun pemanggil tidak dapat mendengar penghantar, itu tidak bermaksud bahawa penghantar tidak dapat mendengar pemanggil. Walaupun bercakap di saluran radio, hujung talian telefon pemanggil tetap terbuka sehingga penghantar dapat terus memantau keadaan. Inilah sebabnya mengapa penting bagi agensi untuk merekrut, melatih, dan mengekalkan 911 penghantar yang memiliki kemahiran mendengar yang unggul dan kemampuan untuk melakukan banyak tugas dalam situasi tertekan.

Penghantar Kos Wang

Pusat Tele-Komunikasi Kecemasan sama seperti perkhidmatan lain: pelanggan boleh ditangguhkan kerana panggilan masuk melebihi jumlah pekerja yang ada untuk menjawab talian deringan.

Sama ada mereka dibiayai secara terbuka atau swasta, anggaran pusat-pusat ini mesti menyediakan Sistem Penghantaran Berbantukan Komputer (CAD), infrastruktur telefon, konsol radio, dan lain-lain. Seperti setiap perniagaan lain, tindakan pengimbangan digunakan untuk menyewa jumlah penghantar yang sesuai sementara menyimpan wang yang mencukupi dalam anggaran untuk semua yang lain.

Bagaimana Anda Boleh Membantu

Orang ramai memainkan peranan yang sangat penting dalam pengurusan Sistem 911. Setiap panggilan yang dibuat ke 911 mesti dijawab dan diproses dengan tepat sama ada panggilan itu adalah untuk keadaan darurat yang sebenarnya atau tidak.

Penyalahgunaan sistem 911 adalah masalah nasional yang mempengaruhi semua agensi dan pusat komunikasi 911. Semakin banyak masyarakat dididik mengenai keadaan darurat yang sebenarnya, semakin mudah bagi 911 penghantar untuk menyimpan talian telefon mereka terbuka dan tersedia untuk membantu mereka yang benar-benar memerlukan bantuan segera.