Sekiranya anda pekak atau kurang pendengaran, anda mungkin tahu bahawa tidak lama dahulu, membuat panggilan telefon mudah adalah cabaran sebenar. Sekiranya anda bernasib baik, anda tinggal di kawasan yang mempunyai perkhidmatan relay sukarelawan. Tetapi memerlukan masa berjam-jam untuk membuat panggilan telefon kerana panjang pemanggil di hadapan anda. Apabila tidak ada perkhidmatan geganti untuk orang pekak, anda harus bergantung pada kebaikan mendengar rakan atau saudara.
Itu berubah ketika Akta Orang Kurang Upaya Amerika (ADA), yang diluluskan pada tahun 1990, mewajibkan penubuhan perkhidmatan relay telekomunikasi (TRS) di seluruh negara untuk orang kurang upaya pendengaran atau pertuturan. TRS dikawal selia oleh Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan (FCC).
Hari ini, perkhidmatan geganti ini tersedia di semua 50 negeri, Daerah Columbia, Puerto Rico, dan wilayah A.S. untuk panggilan tempatan dan jarak jauh. Perkhidmatan ini percuma untuk penggunanya, dengan kos yang ditanggung oleh sumber pembiayaan negeri atau persekutuan.
Hinterhaus Productions / Teksi / Getty Images
Jenis-Jenis
Terdapat dua jenis perkhidmatan relay: video berkelajuan tinggi tradisional dan jalur lebar. Perkhidmatan relay tradisional mempunyai semua komunikasi dalam teks sahaja, melalui teletypewriter (TTY) atau melalui internet. Perkhidmatan penyampai video menggunakan videofon atau kamera web dan jurubahasa bahasa isyarat. Hampir semua perkhidmatan relay melibatkan pengendali, yang disebut apembantu komunikasi,yang menyampaikan kandungan panggilan bolak-balik antara pemanggil.
Mengakses Perkhidmatan Relay
Dengan menggunakan telefon biasa, anda dapat mengakses perkhidmatan relay tradisional 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dengan menghubungi nombor 711 atau nombor bebas tol. (FCC mempunyai lembaran fakta mengenai penggunaan 711 untuk menghubungi perkhidmatan geganti.) Setiap negeri mempunyai perkhidmatan geganti sendiri.
Perkhidmatan relay Internet boleh diakses melalui laman web perkhidmatan relay atau pesanan segera. Relay video diakses dengan menghubungi perkhidmatan geganti melalui videofon seperti VP (Sorenson) atau Ojo (Snap! VRS). Sebilangan telefon bimbit mungkin mempunyai perisian percuma yang dipasang untuk menghubungi perkhidmatan geganti tanpa menggunakan pesanan segera.
Menggunakan Perkhidmatan Relay
Perkhidmatan penyampai teks internet menawarkan komunikasi dalam talian yang selamat. Sebilangan besar mempunyai ciri seperti kemampuan menyimpan perbualan sebagai fail HTML dan kemampuan untuk menyesuaikan ukuran fon dan latar belakang atau warna teks. Perkhidmatan berasaskan web mungkin menawarkan kotak sembang berasingan untuk pemanggil dan pembantu komunikasi, ditambah emotikon. Perkhidmatan penyampaian mesej segera juga membolehkan perbualan mesej segera disimpan. Terjemahan bahasa Sepanyol juga tersedia.
Sebilangan orang pekak, khususnya pengguna Bahasa Isyarat Amerika (ASL) yang mahir, mengatakan bahawa membuat panggilan geganti melalui perkhidmatan penyampai video bahasa isyarat lebih pantas dan berkesan.
Contoh
Sebilangan syarikat menawarkan perkhidmatan relay. Yang disenaraikan di bawah adalah contoh, bukan senarai yang komprehensif.
Sebilangan besar perkhidmatan geganti menawarkan pelbagai pilihan (web, tradisional, dan video).
- Permesejan Segera (AIM = Pemesejan Segera AOL)
geganti i711 - AIM: i711relay - Relay Hamilton - AIM: ThatsHamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Hands On - AIM: hovrsIM
- Relay IP - AIM: Relay IP Saya
- Sorenson Relay - AIM: Siprelay
- Sprint Relay: AIM - SprintIP
- Penyampai video
Perkhidmatan Komunikasi untuk Orang Pekak - Perkhidmatan Relay Video Ungu
- Tangkap! VRS
- Perkhidmatan Sorenson Video Relay
- Pecut
- Berasaskan laman web
AT&T - Relay Hamilton
- IP-Relay
- Relay IP Sprint
- Permesejan Segera (AIM = Pemesejan Segera AOL)
Terdapat juga Perkhidmatan Video Relay Persekutuan, untuk pekerja persekutuan (FedRelay).
Beberapa perkhidmatan relay tanpa wayar (dari Sprint Relay, IP Relay, dan Hamilton Relay) tidak menggunakan pesanan segera. Sebaliknya, aplikasi dimuat turun atau dipasang di telefon bimbit.
Nombor Telefon untuk Pengguna
FCC menghendaki penyedia perkhidmatan geganti untuk memberikan nombor telefon 10 digit universal kepada pengguna pekak dan pendengaran mereka. Memiliki nombor telefon biasa terbukti sangat berguna untuk orang pekak, kerana ia membolehkan pendengaran menghubungi orang pekak secara langsung. Ini telah membantu pencari pekerjaan pekak dengan membolehkan mereka menyenaraikan nombor telefon sebenar pada resume mereka. (Sebelum keperluan FCC dikeluarkan, beberapa penyedia perkhidmatan geganti telah memberikan nombor telefon peribadi atau 800 nombor kepada pengguna mereka.)
Captioning Persidangan Relay
Keterangan persidangan relay adalah perkhidmatan yang membolehkan orang pekak untuk mengambil bahagian dalam panggilan persidangan, mengurangkan keperluan jurubahasa dalam mesyuarat. Terdapat perkhidmatan Captioning Conference Relay Persekutuan dan perkhidmatan komersial, tersedia melalui Sprint Relay.
Perkhidmatan Telefon Captioned (CapTel)
Orang yang mempunyai sedikit pendengaran dan boleh bercakap dengan jelas dapat menggunakan telefon kapsyen. Ia tidak sesuai untuk orang yang pekak.
Perkhidmatan Captioned Telephone (CapTel) mirip dengan perkhidmatan relay pembawa suara (sejenis relay yang membolehkan anda menggunakan suara anda untuk bercakap dan menggunakan relay untuk perkara yang tidak dapat anda dengar). CapTel menggunakan telefon khas dengan skrin teks untuk memaparkan keterangan cetakan yang hampir seketika dari apa yang dikatakan oleh pemanggil. Pengguna CapTel dapat mendengar dan membaca perkataan pada masa yang sama.
Isu Berkaitan
Kurangnya Kesedaran Awam. Salah satu masalah yang dihadapi oleh pengguna perkhidmatan geganti untuk orang pekak ialah masyarakat pendengaran sebahagian besarnya tidak menyedari kewujudan perkhidmatan geganti. Perkhidmatan tersebut telah berusaha meningkatkan kesedaran melalui pengumuman dan iklan perkhidmatan awam. Walau bagaimanapun, adalah perkara biasa bagi pendengaran untuk menutup pengguna geganti pekak setelah hanya mendengar beberapa perkataan. Kenapa? Kerana mereka menyangka pemanggil berusaha menjual sesuatu.
Komuniti pekak membayar harga apabila ini berlaku.
Pembantu komunikasi geganti biasanya memberi ucapan ringkas "menerangkan relay" kepada orang yang mendengar pada permulaan panggilan, dan inilah yang dapat terdengar seperti nada penjualan. Salah satu penyelesaiannya adalah dengan memberi arahan kepada pembantu komunikasi, sebelum membuat panggilan, untuk tidak mengumumkannya sebagai panggilan perkhidmatan geganti.
Oleh kerana sifat panggilan geganti bahasa isyarat yang lebih langsung, perkhidmatan penyampai video bahasa isyarat dikatakan dapat mengurangkan masalah "hangup".
Penyalahgunaan Jenayah Perkhidmatan Relay. Perkhidmatan relay juga telah disalahgunakan oleh penjenayah, yang telah menggunakan perkhidmatan relay untuk mendapatkan barang yang dihantar tanpa benar-benar membayarnya. Ini membuat beberapa peniaga ragu-ragu untuk menerima pesanan kad kredit yang disiarkan.
