Pengambilan Utama
- Penn Medicine merancang chatbot untuk membantu menjawab soalan pesakit mengenai COVID-19.
- Chatbot ini dirancang untuk membebaskan kakitangan perubatan untuk keperluan penjagaan yang lebih mendesak dan untuk membantu pesakit mendapatkan pertolongan segera.
- Google membantu menjadikan chatbot tersedia secara terbuka untuk sistem penjagaan kesihatan yang lain.
Ketika sistem perubatan berjuang untuk memenuhi panggilan dari pesakit yang prihatin terhadap COVID-19, Penn Medicine telah memasuki jalan keluar dengan penyelesaian: chatbot yang membantu memberikan jawapan segera kepada pertanyaan yang berkaitan dengan pandemi.
Chatbot, yang dibuat sebagai sebahagian daripada kolaborasi antara Penn Medicine, Google, dan organisasi penyelidikan sains hayat, Sesungguhnya, membantu menurunkan jumlah panggilan dari saluran telefon Penn Medicine dan memendekkan masa menunggu pesakit yang perlu bercakap dengan doktor. Ini bertujuan untuk membantu pesakit mencari jawapan untuk pertanyaan yang sering diajukan dan menilai gejala, serta mengarahkan mereka ke perawatan yang sesuai.
Penn Medicine merancang untuk berkongsi versi open-source chatbot dengan sistem kesihatan yang lain melalui inisiatif AI Pusat Kenalan Google secara percuma.
Idea untuk chatbot bermula pada pertengahan Mac ketika terdapat "kemasukan panggilan" ke pejabat penjagaan primer dengan pelbagai pertanyaan mengenai COVID-19 dan langkah seterusnya, Maguire Herriman, calon MD / MBA di University of Pennsylvania yang bekerja di chatbot, memberitahu Verywell.
"Apa yang kami dapati secara anekdot dan lebih sistematik ialah banyak soalan ini akan dimasukkan ke dalam baldi umum di mana jawapan yang sama akan membantu banyak orang," katanya. "Itu mencetuskan idea chatbot, daripada meminta pasukan jururawat dan penyedia penjagaan menjawab soalan yang sama, untuk memberikan maklumat tepat yang lebih standard kepada orang-orang pada umumnya."
Chatbots telah semakin popular sepanjang wabak ini. Pusat Kawalan dan Pencegahan Penyakit (CDC) menggunakan pemeriksa gejala yang dipanggil Clara untuk menjawab soalan COVID-19, dan Microsoft, IBM, dan Pertubuhan Kesihatan Sedunia (WHO) juga telah membuat chatbots COVID-19.
Apa Ini Bermakna Untuk Anda
Walaupun chatbots dapat menjadi alat yang berguna dalam menjawab soalan COVID-19 anda, mereka bukan pengganti penyedia perubatan yang sebenarnya. Jangan ragu untuk menggunakan chatbot tetapi, jika anda merasa tidak mendapat jawapan yang anda perlukan, hubungi doktor anda.
Bagaimana Chatbot berfungsi?
Chatbot muncul di bahagian soalan lazim di laman web Penn Medicine. Ia dimulakan dengan bertanya sama ada anda ingin mengemukakan soalan atau menggunakan penyemak simptomnya. Ini diambil dari pangkalan data jawapan untuk memberi respons, yang menawarkan jawapan kepada soalan seperti "berapa lama COVID-19 menular?" ke "di mana saya boleh menemui ujian di kawasan saya?"
"Alat kami khusus untuk mengobati pesakit," kata Elana Meer, calon MD di University of Pennsylvania yang bekerja di chatbot, kepada Verywell. "Kami berfikir, 'Bagaimana kami dapat memberikan nasihat yang tepat mengenai kemana anda harus pergi dengan gejala anda ? ''
Menurut Herriman, para penyelidik telah menganalisis interaksi chatbot dari masa ke masa untuk mengemas kini pangkalan data untuk lebih mencerminkan keperluan pengguna.
Alat ini bermanfaat bagi pesakit dan sistem penjagaan kesihatan, kata Vindell Washington, MD, ketua pegawai klinikal di Verily Health Platforms, Verywell.
"Salah satu masalah terbesar adalah berusaha menguruskan jumlah panggilan yang tinggi," katanya. "Chatbot adalah peluang unik untuk menyediakan perkhidmatan, membantu melegakan pusat panggilan, dan membantu membuat orang lebih baik, lebih tepat pada masanya."
Bilakah Penting untuk Bercakap dengan Doktor?
Meer mengatakan harus ada "kehati-hatian intrinsik" dengan menggunakan chatbot.
"Ini adalah algoritma pra-binaan dan, sementara kita dapat menyesuaikannya dan memasukkan sebanyak mungkin kecerdasan ke dalamnya, mereka adalah alat automatik," katanya.
Herriman mengatakan pasukan di belakang chatbot Penn Medicine berulang kali mengalami "kerendahan hati" dengan memahami bahawa chatbots tidak begitu fleksibel dan mudah disesuaikan dengan manusia.
"Kami mendapat banyak pertanyaan dari orang-orang mengenai apakah mereka harus terus mengambil ubat imunosupresif kerana risiko COVID-19," katanya. "Jawapannya adalah" ya, "tetapi kami fikir itu akan menjadi pertanyaan yang lebih bernuansa dan mereka harus berbincang dengan pembekal mereka. Pada masa yang sama, terdapat banyak senario klinikal dan dalam beberapa kes, seseorang harus bercakap dengan pembekal. "
Namun, penyedia perkhidmatan kesihatan menyedari bahawa bot chat boleh menjadi titik permulaan yang baik bagi pesakit yang mula menjalani rawatan.
Shital Patel, MD, seorang penolong profesor perubatan dalam penyakit berjangkit di Baylor College of Medicine, mengatakan bahawa chatbots berguna untuk orang yang mempunyai gejala COVID-19 ringan yang memerlukan langkah seterusnya untuk menjaga diri mereka sendiri dan mencegah penularan kepada orang lain.
"Namun, jika gejala bertambah buruk, gejala baru muncul, atau pertanyaan tidak ditangani di chatbot, maka langkah selanjutnya dapat diambil untuk berbincang lebih lanjut dengan profesional kesihatan," katanya.
